Question en attente de réponse
Débit limité depuis Bouygues
Bonjour,
Je souffre de graves problèmes de débit depuis le rachat par Bouygues. De très nombreux appels au service technique n'ont rien changé, car il s'agit d'un problème côté Bouygues : chute de débit encore plus importante le midi et le soir, donc probablement réseaux sous-dimensionnés par rapport aux utilisateurs qui se connectent.
Mon contrat cependant indique bien un internet "très haut débit", ce que l'ARCEP indique devoir être à plus de 30 Mbps descendants. Dans mon cas j'en suis loin : 11 Mbps quand j'ai de la chance, 3.6 Mbps lors d'un test à l'instant, c'est à dire même pas de quoi faire correctement passer une vidéo, un comble en 2022.
Auparavant, avec SFR, ou lorsque j'avais été basculé temporairement sur Orange, le débit était tout à fait correct, à plus de 70 Mbps.
Pouvez-vous faire le nécessaire, y compris auprès de Bouygues, afin de remplir vos obligations contractuelles ?
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Charles,
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Après vérification, aucun incident n'est en cours sur votre ligne.
Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour qu'ils puissent vous apporter une assistance.
Pour ce faire, j'aurais besoin d'un numéro sur lequel vous joindre, afin de poursuivre notre échange par mesure de confidentialité, je vais vous envoyer un message privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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