Problème facture 9€94

Bonjour Latifa.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 08/12/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 3,97€ (pour la période du 07/12/2021 au 23/12/2021) au lieu de 7€
• Sur les 11 factures suivantes (du 28/12/2021 au 26/10/2022) : promotion complète à 7€
• Sur votre 13ème facture éditée le 28/11/2022: promotion au prorata à 3,04€ (pour la période du 24/11/2022 au 06/12/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Cet exemple est aussi valable pour la ligne de votre fille mais avec un décalage dans les dates et montant des prorata de promotion.

Nous vous rappelons qu’à partir du 24/01/2023 votre forfait 70Go passera à 8,99€/mois au lieu de 12,99€/mois.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 7€.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client