Question en attente de réponse
Bonjour, j’ai changé de mobile. Après transfert de l’ancienne carte sim on me demande un QRcode
Quand j’ai voulu mettre mon ancienne carte dans mon nouveau mobile, elle n’a pas été reconnu on me demande un QR code que mon opérateur doit me fournir ou alors passer d’un iPhone à l’autre. Malheureusement mon ancien iPhone n’a pas iOS 16. Que dois-je faire je ne peux plus recevoir des appels. Je ne peux plus envoyer de SMS non plus. Bien sûr. Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Carine,
Je suis navré d'apprendre que votre ligne n'est pas utilisable en l'état.
Vous mentionnez le besoin d'un QR Code, s'agit-il d'une demande d'activation de e-sim ?
Nous ne sommes pas en mesure de proposer ce format de sim, afin de vérifier que la sim (physique) en votre possession soit bien celle active, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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