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Question en attente de réponse

Résiliation contrat sans engagement

Cyril P.
Cyril P.

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Madame, Monsieur,
Nous avons changé d'opérateur pour notre téléphone mobile. Nous souhaitons savoir si la ligne a bien été résiliée au niveau de NRJ mobile. Pourriez-vous nous confirmer que cela est bien le cas. Si cela n'a pas été effectué, nous demandons par ce message à ce que cela soit résilié.
Bien à vous

Réponse

Bonjour Cyril,

Je constate en effet que la portabilité du numéro a été effectuée le 01/12/2022.
Votre ligne auprès de nos services est résiliée depuis ce jour.

Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 29 au 28 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre portabilité a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 29/11 au 28/12/2022.
Cette période sera prélevée à la date habituelle.

Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 01/12 au 28/12/2022.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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