Itinérance en déplacement en Suisse

Bonjour Frédéric,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement dont vous nous faites part. De mon côté et lors de votre prochain séjour en Suisse, je vous propose de vérifier les points suivants depuis votre Samsung Galaxy S20 Ultra :

• Pour les données mobiles : Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.

• Pour le paramétrage internet : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès

Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :

• Nom : "NRJWEB"
• APN : "fnetnrj"
• Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
• Type d'authentification : "Aucune"
• Protocole APN : "IPv4"
• Type MVNO : "GID".

Pensez également à redémarrer à nouveau votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise. Si malgré mes conseils l'anomalie persiste et dans la mesure du possible, il conviendra de nous appeler depuis la Suisse au 0033 9 69 360 200 de préférence depuis un autre poste que votre mobile pour que nous puissions vous mettre en relation avec nos équipes techniques. Elles pourront alors effectuer un diagnostic en direct et vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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