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Question en attente de réponse

Frais de 10 euros

ANAIS S.
ANAIS S.

ANAIS S.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
ANAIS S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
5 décembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour,
Je vous écrit car j’ai un prélèvement de 10 euros pour frais de rejet de prélèvent , or je vous est envoyé un mandat de prélèvement avant la date de celle ci. J’étais dans les règles , merci de m’enlever ces frais.
Merci

Réponse

Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
4
9960 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie B.
Date
réponse
r

Bonjour Anaïs,

Je suis navrée de la situation.

Lorsque vous avez bloqué le prélèvement le 03/11, l'édition de la facture était déjà en cours. Nous n'avons pas pu intervenir sur le prélèvement.

Suite à votre précédente demande, nous vous avons renvoyé un mandat.
Ce jour, je vous en ai renvoyé un par mail que vous pourrez signer et nous renvoyer.
Cela est une sécurité dans le cas où le précédent mandat ne serait pas pris en compte.

En ce qui concerne les frais de 10€, je suis navrée mais nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande étant donné que le rejet n'est pas à l'initiative de l'opérateur.

Je vous souhaite une bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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