Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai payé pour appeler en Italie alors que en étant part de l'EU ça devrait être inclus ?
Pourquoi j'ai payé pour appeler en Italie alors que en étant part de l'EU ça devrait être inclus ?
Réponse
Bonjour Francesca,
Je vous rassure, les communications effectués depuis la zone Europe sont incluses conformément à la règlementation sur les voyageurs itinérants. Je constate que vous avez reçu un appel et utilisé internet depuis l'Italie sans facturation.
Toutefois, les appels depuis la France vers un mobile européen sont facturés.
La tarification est disponible dans nos Conditions Générales de Services en page 13 sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mob...
Si vous souhaitez effectuer plus de communications vers les mobiles de ce pays, vous pouvez souscrire à une de ces 2 options :
-1H d'appels + 50 SMS vers les fixes/mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 5 € par mois
-10H d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 10 € par mois
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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