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Question en attente de réponse

Bonjour, de nouveau, je ne reçois plus les SMS depuis l'étranger...

CHRISTOPHE M.
CHRISTOPHE M.

CHRISTOPHE M.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTOPHE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 décembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Comme il y a quelques mois, de nouveau, les Sms ne passent plus lorsque je suis à l'étranger, je ne reçois même pas le sms avec les tarifs du pays...

Réponse

Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Kevin B.
Date
réponse
r

Bonjour Christophe,

Je suis navré d'apprendre que votre anomalie persiste lors de vos déplacements.

Avez-vous tenté de redémarrer le mobile une fois la frontière dépassée ?
Certains mobiles ne font pas automatiquement le changement du réseau. Vous pouvez tenter cette manipulation dans un premier temps ?

De mon côté, j'ai vérifié vos options, je constate que vous avez fait le choix de passer sur l'option Internationale (avec web) depuis votre espace client. Cette modification peut avoir un impact sur le hors forfait de la DATA. La tarification dépendra du pays dans lequel vous êtes.

Je vous recommande de laisser les données mobiles désactivées. La modification sera effective sous 2 à 24 h (48 depuis l'étranger).

Pour la tarification sur place, je vous recommande de consulter le document proposé par ma collègue Laurie en juin.

Excellente journée, je reste disponible.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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