Question en attente de réponse
Frais de 10 e
Bonjour je suis mécontente de ce service, je vais partir au plus vite .j avais 3 abonnements ,j en au coupe 2 .sur le deuxième en forfait je me retrouve avec 86 e ,j ai fais opposition et sur mon troisième forfait on me prend 10 e de feias de rejet ....la ligne e est coupé et je ne paierai pas votre erreur .j avais un forfait bloqué, j ai changé pour un forfait à 2 e qui logiquement doit se faire à nouvelle échéance mais bizarrement s est fait immédiatement sans que je ne sois prévenu et vous me dite avoir dépassé le forfait et me demander 86 e mais ça va pas .vous êtes des *** et maintenant vous me demander 10 e de frais .....ma 3 ème et dernière linge va être résilier sous peu car vous êtes pas honnête et ne faite pas les choses dans les règles. On doit être averti par SMS ou mail lors d un changement de forfait mais vous ne le faite pas et cela est volontaire..
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Réponse
Bonjour Stéphanie,
Votre message a été jugé injurieux et agressif par l’équipe de l’Assistance Mobile. Il a donc été modéré, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation (http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu ) de la plateforme.
Nous vous invitons à respecter les bonnes pratiques de l’Assistance Mobile et à maintenir des échanges cordiaux avec ses utilisateurs.
J'ai vérifié votre ligne ayant le hors forfait de 88,19 euros et je ne constate aucune anomalie sur la mise en place de l'offre 200 Min 200 SMS 200 Mo.
Vous l'avez souscrite depuis votre espace client le 19/09 et sa mise en place s'est faite le jour de votre renouvellement de forfait suivant le 05/10.
Cette date vous est par ailleurs indiquée lorsque vous validez la modification.
De plus vous avez reçu des alertes par SMS dès le 06/10 pour vous avertir que vous aviez consommé 80% sur votre enveloppe internet, puis un deuxième le même jour pour vous informer des tarifs internet au-delà de votre forfait.
Enfin, nous vous avons envoyé de nouveau de nombreuses alertes le 08/10.
Concernant la deuxième ligne le prélèvement du 17/11 a été rejeté pour le motif "Sur ordre du client" et suite au règlement CB du 18/11 des frais de 10 euros sont appliqués et facturés sur la facture suivante, je vous invite à vous reporter à nos Condition Générales de Service en page 6 "Services d'accompagnement. Document en lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile, Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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