Un abonnement play vod à été activé sans que je fasse quoi que ce soit. Comment le résilier ?

Bonjour Anne,

Je constate qu'une souscription auprès de PlayVOD à hauteur de 2,99€/mois a été enregistrée depuis la carte SIM. Je vous rassure, je viens de le résilier à l'instant. Un SMS de confirmation va vous être envoyé.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez validé les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais cette souscription est effectuée depuis votre carte SIM de manière indépendante de nos services c'est pourquoi il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de notre opérateur.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires. Nous nous positionnons en tant que prestataire de paiement.

Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.

Je peux également vous proposer une option de blocage à 1€/mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.
Vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client. Voici notre pas-à-pas si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Je vous laisse également consulter notre FAQ concernant les téléchargements Gallery : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Tariq,

Je suis navrée d'apprendre cette anomalie.

Je constate sur votre ligne que vous n'avez pas encore été mis en relation avec notre service technique. Souhaitez-vous être mis en relation avec ce service ?

Je vous invite au préalable à éteindre et rallumer votre mobile, afin de remettre à jour votre carte sim.

Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Tariq,

Je reprends le suivi de ma collègue Sarah en son absence.
Avez-vous pu prendre connaissance de sa réponse en date du 13/12/2022 ?

Je reste disponible.

Bien à vous,

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Tariq,

Je n'ai toujours aucun retour de votre part depuis mon dernier message du 13 décembre 2022.

Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite donc à revenir vers nous.

Très belle journée,
Sarah, Conseillère Assistance Mobile.

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