Question en attente de réponse
Geste commercial pour un hors forfait?
J ai actuellement 2 lignes téléphoniques chez vous et ce depuis des années.
Pour la première fois j ai un hors forfait de plus de 20 euros pour soi-disant des messages que l on aurait envoyer en Egypte sachant que jamais nous n avons envoyé de Tels messages à l international. Nous n y connaissons personne.
J ai téléphoné à votre service client pour bloquer le hors forfait.
Y aurait il possibilité de faire un geste commercial . Je ne suis pas une nouvelle cliente . Si rien n est fait de votre part je pense a souscrire ailleurs.
En l attente du reponse de votre part je vous souhaite une bonne journee.
Cordialement
Sylvie B.
Réponse
Bonjour Sylvie,
Suite à votre demande, j'ai fait une analyse complète sur votre ligne.
Nous constatons effectivement plusieurs sms envoyés vers l'Egypte dans la nuit du 03/11. Si vous n'en êtes pas à l'origine, il peut s'agir d'un malware. Nous vous recommandons de réinitialiser le téléphone et de ne pas télécharger d'application suspecte.
Une sécurité a bien été mise en place par l'opérateur afin que la situation ne se représente plus. Cependant, les consommations ont bien été effectuées sur la ligne et la responsabilité de l'opérateur ne peut pas être engagée. De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Je vous invite à rester vigilent sur les usages effectuer sur le téléphone malgré la sécurité mise en place par l'opérateur. En effet, la sécurité empêche d'éventuelle hors-forfait, mais ne protèges pas vos données personnelles enregistrées sur le téléphone (Adresse mails, numéro de CB....)
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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