Question en attente de réponse
Numéro de suivi pour la nouvelle carte sim.
Cher service client NRJ,
Le 03/12/2022, j'ai commandé une carte sim de remplacement pour mon téléphone portable volé.
Plus de 10 jours se sont écoulés et je ne l'ai toujours pas reçue.
Pouvez-vous me donner le numéro de suivi d'une lettre que vous m'envoyez ?
Je me rendrai ensuite à mon bureau de poste local pour vérifier ce qu'il en est advenu, car je reçois tout le courrier sans problème.
Je vous remercie pour votre aide et votre gentillesse.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Je vous souhaite bonne chance,
Daniel
Réponse
Bonjour Daniel,
Je suis navrée de la situation avec votre mobile.
Je constate sur votre ligne l'envoi de votre carte Sim le 06/12. Dans les faits, seuls les délais postaux sont à comptabiliser à partir de cette date.
Nous n'avons pas de numéros de suivi pour les cartes Sim seules.
Je vous envoie un mail en privé afin de poursuivre notre sur vos informations personnelles. N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
A tout de suite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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