Question en attente de réponse
J'ai un forfait a 5,99 et j'ai reçu une facture de 15,99 sans dépassement de mon forfait, je ne comprends pas
Je paye tous les mois 5,99€ or je viens de recevoir une facture a 15,99€ sans raison
Réponses
moi aussi j'ai eu la même aujourdhui j'ai vu qu'il y avait ecrit que c'est dû a des frais de remise en service en cas de forfait impayé.
Bonjour Jennifer,
Je constate que vous avez effectué une nouvelle commande de carte sim. Je vous remercie pour votre confiance.
Je suis désolé, le paiement de cette dernière a été pris en compte par carte bancaire et sur la facture de votre compte client. Toutefois, je vous rassure, vous bénéficiez d'un avoir de 10 €, ce montant sera déduit de vos prochaines factures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Aziz,
Je vous remercie pour votre participation, la cas de Jennifer est différent.
Effectivement pour votre part, je constate un rejet de prélèvement de votre facture du 2 novembre.
Conformément à nos Conditions Générales de Services, une facturation de 10 € visible sur la facture suivante a été mis en place suite au paiement par carte bancaire.
Au plaisir sur l’Assistance Mobile pour d'autres contributions.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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