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Question en attente de réponse

Ni réseau ni internet en téléphone

SAMIRA H.
SAMIRA H.

SAMIRA H.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
SAMIRA H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
14 décembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Pendant 2 jour aucun réseau et internet. Redémarre téléphone quelques fois, ce ne marche pas du tout.

Réponse

Claire P.

Claire P.

Niveau
4
10370 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Claire P.
Date
réponse
r

Bonjour Samira,

Je ne vois aucun incident réseau dans votre région.

Pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous redémarré votre mobile ?
  • Pouvez-vous m'indiquer si votre carte SIM se termine par 198F ?
  • L'anomalie est-elle localisée où elle ne concerne que votre domicile ?
  • Lors du démarrage de votre mobile est ce que le code PIN est bien demandé ?

Je vous invite également à faire une recherche manuelle de réseau, en suivant le pas-à-pas ci-dessous :

1. Appuyez sur PARAMÈTRES
2. Appuyez sur CONNEXIONS
3. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4. Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAU
5. Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
6. Patientez pendant la recherche des réseaux
7. Sélectionnez le RÉSEAU -Cdiscount Mobile- ou Bouygues

Si malgré les manipulations, l'anomalie persiste, je vous envoie un mail pour que vous puissiez me fournir un numéro ou je peux vous joindre.

N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.

Claire, Conseillère Assistance Mobile

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