Question en attente de réponse
J'ai un hors forfait de 20 euros mais je n'ai rien demandé, Merci de faire la rectification.
constaté uniquement sur une de mes lignes
Réponse
Bonjour Vasco,
Je vous remercie pour votre confiance envers nos services.
Je constate sur la ligne terminant par 2675 qu'un rétablissement du débit WEB pour un montant de 20€ a été effectué le 25 novembre 2022.
En effet, après avoir utilisé vos 40 Go, un SMS vous a été envoyé pour rétablir à nouveau votre enveloppe. Ce SMS a donc été répondu avec l'information de la facturation de 20€ sur votre prochaine facture.
De plus, l'intégralité des Go ont été consommés sur cette recharge, étant donné que le mois précédent, votre consommation était de 80 Go au lieu de 40 Go inclus.
Je suis navrée, je ne serai pas en mesure de rembourser les 20€ prélevés. La facturation n'est pas erronée.
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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