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Cette question a été résolue

Problème accès réseau mobile UE

Laura G.
Laura G.

Laura G.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
Laura G.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
27 décembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 26 fois
question
q

Bonjour,
Je suis actuellement en Lettonie mais je n'ai aucun accès au réseau mobile ici. Mes données sont toujours déconnectées.
J'ai un forfait de 9GO pourtant et l'itinérance de données est activée.
Quel est le souci ?! Je n'ai pas accès à la Wi-Fi partout !
Je vous remercie pour votre aide et retour rapide.

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Laura,

Je vous remercie pour votre confiance envers nos services et je suis navrée pour l'incident rencontré.

Effectivement il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne afin de pouvoir utiliser votre enveloppe data convenablement et de passer des appels vers/depuis l'étranger. Nous en proposons 2 :

  • option internationale blocage WEB : une fois votre enveloppe internet consommée, celle-ci est bloquée afin d'éviter tout hors forfait. Les appels et SMS restent disponibles.
  • option internationale avec web : au-delà de votre enveloppe, il y a une possibilité d'effectuer un hors forfait à hauteur de 60 € puis une suspension de ligne interviendra avec une demande d'avance sur facture. Également pour éviter une facture trop importante. Dans tous les cas, vous en serez averti par SMS.

Ces options sont gratuites bien entendu, vous ne payez que les communications non incluses dans votre offre tarifées en vigueur du pays où vous vous trouvez.

Laquelle souhaitez-vous que j'active sur votre contrat ?

En attendant votre retour, excellente journée à vous,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Laura,

Sans retour de votre part, je me permets de clore notre échange.

A titre informatif, pour vos prochaines demandes je vous invite à publier votre message directement sur notre forum public.
En effet, en cas d'absence de ma part, mon délai de réponse peut être plus long que mes collègues présents.
De plus, il est possible que votre nouvelle question ne soit pas dans mon domaine de compétence.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, conseillère Assistance Mobile.
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Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
4
9960 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mélanie B.
Date
réponse
r

Laura,

Suite à mon appel de ce jour, vous avez donc été mise en relation avec notre assistance technique.
J'espère que l'anomalie concernant l'absence de réseau internet depuis l'UE sera rapidement résolue pour votre prochain voyage.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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