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Bonjour mon plan est de 6€99 mais ils me facturent 16€99 pourquoi ? ces 9€ de TVA. qu'est-ce que c'est?
Bonjour mon plan est de 6€99 mais ils me facturent 16€99 pourquoi ? ces 9€ de TVA. qu'est-ce que c'est?
Bonjour Kathleen,
Merci de votre confiance auprès de NRJ Mobile.
Actuellement, vous disposez d'un Forfait Woot 40 Go à 6.99 euros.
Votre Facture est passée à 16.99 euros suite à un rejet de prélèvement en date du 11/11/2022.
Ces frais de remise en service (suite au rejet de prélèvement) s'élèvent à un montant de 10 euros, et c'est ce qui explique cette augmentation.
Je vois également un rejet de prélèvement en date du 27/12/2022 qui engendrera des frais de remise en service pour la prochaine Facture.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander la modification de la date de prélèvement tarifée à 5 euros et prélevée sur votre prochaine Facture.
Elle vous permettra d'éviter des rejets de prélèvements pour une insuffisance de provision.
Souhaitez-vous mettre en place le changement de la date de prélèvement ?
Je vous remercie par avance de votre retour et vous souhaite une belle journée !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Kathleen,
Je vous ai envoyé plusieurs messages en public, mais également en privé faisant suite à votre demande, mais malheureusement, je n'ai pas eu de retour de votre part.
Par conséquent, je vais devoir mettre fin à cet échange, mais vous pouvez toujours revenir vers nous via l'Assistance Mobile, nous restons disponibles pour toutes vos demandes.
Je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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