Question en attente de réponse
joindre un conseiller. changer le titulaire et rib impossible car dit déjà en cours
bonjour
Mon fils étant désormais majeur, je souhaite changer le nom de titulaire de la ligne pour qu'il soit identique à l'utilisateur, mais impossible sur l'espace client. On me demande de contacter le service client. Le numéro de téléphone renvoie sur une boîte vocale.
De même impossible de changer le RIB, il est écrit qu'une demande est déjà en cours avec le RIB qui paie déjà les factures précédentes ?! Pourtant je n'aie pas fait cette demande.
Aucune mention non plus de la nouvelle offre proposée par sms pour février 2023 à 12.99€ avec toujours 80GO. Sur le site il est proposé 100Go pour également 12.99€ pour une nouvelle souscription. Serait-il possible alors de bénéficier également de 100GO ?
Est-il plus simple de résilier puis de rouvrir la ligne comme nouveau client ou est-ce impossible avec le même numéro ?
Puis-je avoir de l'aide ?
Merci
Réponse
Bonjour Gaelle,
Votre forfait 80 Go passera à 12,99 euros par mois au lieu de 16,99 euros par mois à partir du 03/02/23. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout.
Concernant le forfait 100 Go que vous évoquez, cette offre est disponible uniquement en nouvelle souscription.
Vous ne pourrez donc mettre en place un changement de votre offre 80 Go vers cette série limitée.
Cependant, vous pouvez tout à fait souscrire avec un nouveau numéro si celle-ci vous intéresse.
Par ailleurs, une demande de changement de payeur avait été faite depuis votre espace personnel le 07/10/22, ce qui bloque la modification de vos coordonnées bancaires.
Je vous propose d'annuler cette modification afin de mettre en place un changement de titulaire et payeur.
Afin de vous accompagner au mieux, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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