Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai eu 12 euros d'hors forfait que je conteste. En effet, je n'ai rien demandé ni signé. Je vous demande la remboursement immédiat des 12 euros. Je ne trouve pas le numéro pour vous contacter. J'ai déjà résilié cet abonnement mais à quand le prochain ? Je vous remercie de ne pas m'envoyer votre réponse toute prête type "vous pouvez souscrire/prendre l'option à 1 euro...". Votre façon de faire est parfaitement illégal, c’est une pratique commerciale déloyale.
Quel est votre numéro svp ?
Cordialement.
Bonjour Chloé,
Je tenais tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount mobile.
D'autre part, soyez entièrement rassurée quant à vos suspicions d'abus ou de pratiques illégales, ce n'est absolument pas le cas.
J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement "PlayUp''. Soyez rassuré, ce dernier est bien resilié à ce jour.
Après analyse je vous confirme que la validation a bien été effectuée depuis la carte SIM le 26/11/2022. Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. pour votre parfaite information, en validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étants indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, bien que par votre question j'ai bien compris que vous ne le souhaitiez pas, je me dois de vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr
En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation de ce téléchargement. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail par ce dernier.
Pour finir, les forfaits Cdiscount Mobile ne bénéficient pas d'un Service Client téléphonique, c'est pourquoi vous ne parvenez pas à nous joindre. Nous restons toutefois disponibles sur l'Assistance Mobile et les réseaux sociaux
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
43% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.