Hors forfait sur appels surtaxés sans avoir appelé

Bonjour Safwane,

Nous ne facturations pas des usages non effectués sur les lignes de nos clients. Si des facturations sont visibles sur le suivi de consommation de votre ligne, c'est qu'un usage ou un accord de facturation a été validé depuis celle-ci.

En effet, les numéros surtaxés ne concernent pas seulement des services téléphoniques que l'on peut appeler, mais sont également utilisés par des services de micro-paiements par exemple.

Je vous conseille vivement le site https://www.infosva.org/ qui permet de rechercher le service associé à un numéro surtaxé spécifique, pour une date spécifique, et ainsi d'avoir toutes les informations relatives à celui-ci.

Afin d'éviter ce type d'usages sur la ligne en question, je vous conseille l'activation de notre option de blocage.

Si vous le souhaitez, je peux vous recontacter par message privé afin de vous donner plus d'informations concernant les usages facturés et/ou vous activer l'option de blocage.

En vous souhaitant une excellente soirée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour monsieur,

Les deux situations que vous citez ne sont pas dûes à l'Espace Client.

En effet :

• L'activation d'options n'est pas possible depuis l'Espace Client de l'utilisateur.
En effet, celui-ci est restreint et vous vous êtes connecté avec son identifiant car vous n'avez pas déclaré d'identifiant titulaire.
• L'affichage des numéros complets sur les factures peut être activé gratuitement avec l'option "Relevé Conso 10 chiffres" proposé dès le parcours de souscription.
Nous laissons le choix à nos clients, pour des raisons de sécurité et confidentialité, de choisir s'ils souhaitent avoir les numéros complets ou non sur leurs factures.

Je vous recontacte de suite par message privé afin de vous activer l'option de blocage, de vous communiquer des informations concernant les facturations hors-forfait, et également vous créer un identifiant titulaire.

À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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