Question en attente de réponse
pourquoi ma facture s'élève à 55,98? rien n'a changé par porte à ma conso et vous fait toujours une fact trop élevés .
Ma facture de 7,99 € me revient à 12 € et maintenant vous me facturer à 55,98 € je suis-je censé à payer tout ça, et pourtant je l’ai pas consommé et j’ai ni rien changé dans ma consommation habituelle .
Réponse
Bonjour Nassera,
Je constate que vous disposez d'un groupe de facturation avec vos 2 lignes ****93 et ****25.
Voici le détail de votre dernière facture :
- pour la ligne ****93 le forfait est facturé 7.99 euros
- pour la ligne ****25 le forfait est facturé 7.99 euros et 2 rétablissements du débit web ont été effectués le 18/12 et le 24/12 au tarif de 20 euros le rétablissement
Le rétablissement du débit web est un service proposé lorsque vous avez atteint l'enveloppe data comprise dans votre forfait. Il permet de récupérer des gigas (selon votre enveloppe data du forfait) et la vitesse de connexion dont vous pouviez bénéficier avant de passer en débit limité.
Sur la ligne ****25, vous avez modifié votre forfait 130 Go pour un forfait 40 Go en novembre 2022.
Si l'enveloppe internet ne vous convient pas, vous pouvez à nouveau modifier votre forfait depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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