Cette question a été résolue
Connexion appli NRJ mobile
Si j'écris un message d'aide c parce que je me suis connectée avec mon numéro de mobile et mon mdp mais ça ne fonctionne pas, cf ma question précédente merci
Bonsoir Sihame,
La connexion titulaire, avec le login titulaire, et la connexion utilisateur, avec le numéro de mobile sont deux connexions différentes. Ces deux manières de se connecter ont chacune un code confidentiel différent.
Je vous ai envoyé par SMS un lien pour réinitialiser votre code confidentiel.
Cette réinitialisation concerne l'accès à l'application. En effet, sur l'application, vous ne pouvez accéder que via votre numéro de mobile.
Vous allez recevoir un mot de passe provisoire par SMS dans un délai maximum de 2 h.
Je vous invite à vous connecter avec votre numéro de téléphone et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres. Il vous suffit enfin de renseigner ce code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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