Question en attente de réponse
changer de mobile avant la fin
Bonjour, est il possible de changer son mobile avant la fin de l’engagement ? cela fera 1 an en fevrier et avec un telephone dont on entend tres mal avec c’est un peu compliqué. Merci
Réponses
Oui il fonctionne mal depuis le début de l’obtention et aucun retour de votre part,
Bonjour Sophie,
Je constate que vous nous avez signalé la casse de votre mobile via l'Assistance Mobile le 06/10/2022.
Je vous rappelle que la casse du téléphone n'est pas prise en charge dans la garantie constructeur.
Vous avez la possibilité de changer de mobile à tout moment, même au cours de votre engagement, via votre Espace Client.
Vous trouverez toutes les informations sur ce thème, en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Giovanni,
Je vous remercie de me préciser si le dysfonctionnement concerne votre réseau ou votre mobile ?
Pouvez-vous m'indiquer la nature de l'anomalie ?
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je ne trouve aucun endroit ou le telephone peut etre changer.
Bonjour Sophie,
Le mobile n'étant plus sous garantie, il ne sera pas échangé.
S'il est dysfonctionnel, vous avez la possibilité d'en acquérir un nouveau.
Vous trouverez toutes les informations sur ce thème, en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728836-change...
Je vous invite à vous connecter avec votre adresse mail afin d'avoir accès à toutes les options de votre Espace Client et de sélectionner la ligne sur laquelle vous souhaitez effectuer le renouvellement de mobile.
Vous trouverez toutes les informations sur l'Espace Client, en consultant les liens suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-conne...
https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Giovanni,
Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 13/11 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance
il n’y pas l’option pour acquerir un nouveau mobile. il se trouve ou alors?
Bonjour Giovanni,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Sophie,
Je vous propose de vous contacter afin d'effectuer votre changement de mobile.
Pouvez-vous m'indiquer à quel numéro, je peux vous joindre.
Je vous remercie de me communiquer vos disponibilités.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
06xxxxxx90
Bonjour Sophie,
Suite à notre entretien téléphonique, je vous propose de passer en privé.
Je vous envoie un mail. Afin de pouvoir réceptionner les mails, je vous invite à cocher la case "accepter et recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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