Bonjour Ambre,
Suite à votre demande et après vérification, je constate qu'effectivement, le montant de 14,98 € a été prélevé sur votre compte le 10/01/2023. Cependant, nous sommes actuellement en attente du retour informatique concernant l'acceptation définitive par votre banque. En effet, elle dispose d'un délai de 12 jours complets à compter de la date précédemment citée pour effectuer un nouveau rejet pour une raison qui lui appartient. Si elle l'accepte, je vous rassure sur le fait que votre ligne sera remise en service le 23/01/2023. A cette date, pensez à redémarrer régulièrement votre mobile à cette date et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Si vous désirez pouvoir retrouver le plein usage de vous ligne sous 2 heures maximum et dans la mesure du possible, je vous conseille de procéder au paiement par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, je vous rassure sur le fait que le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture (et ce, sous réserve que le prélèvement du 10/01/2023 soit bien accepté par votre banque). Il conviendra également de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau envoyer des SMS et accéder à la 4G svp.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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