Bonjour Seydina Ousmane,
Je suis navrée de la situation.
J'ai effectué l'analyse de votre ligne et en effet, vous avez des frais de remise en service sur vos 2 dernières factures.
Nous présentons bien les prélèvements sur l'IBAN enregistré sur votre dossier client cependant nous avons des rejets pour motif "provision insuffisante".
Je vous invite à vérifier sur votre Espace Client si les informations bancaires sont bien à jour et si oui, vous rapprocher de votre agence bancaire qui refuse les prélèvements.
Vous avez la possibilité de visualiser vos coordonnées bancaires dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires"
J'espère vous avoir apporté une réponse qui vous permet de comprendre la situation.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client