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Question en attente de réponse

sur ma factures

SEYDINA OUSMANE K.
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Bonjour,
En fait je ne comprends pas les prélèvements que vous faites à chaque fois ils faut que je paye un frais de services pour rejet de prélèvement et mon compte à les fonds nécessaires pour le prélèvements c'est la deuxième fois qu'on me fait cela finalement je ne comprends rien du tout vous ne prélever rien et vous demander de regler le montant par carte et à la fin je me retrouve avec un surplus sur ma facture
Cordialement

Réponse

Bonjour Seydina Ousmane,

Je suis navrée de la situation.

J'ai effectué l'analyse de votre ligne et en effet, vous avez des frais de remise en service sur vos 2 dernières factures.

Nous présentons bien les prélèvements sur l'IBAN enregistré sur votre dossier client cependant nous avons des rejets pour motif "provision insuffisante".

Je vous invite à vérifier sur votre Espace Client si les informations bancaires sont bien à jour et si oui, vous rapprocher de votre agence bancaire qui refuse les prélèvements.
Vous avez la possibilité de visualiser vos coordonnées bancaires dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires"

J'espère vous avoir apporté une réponse qui vous permet de comprendre la situation.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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