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Question en attente de réponse

ma nouvelle ligne est activée, mais réseau mobile non disponible

Marie-Christine P.
Marie-Christine P.

Marie-Christine P.

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ma ligne ne fonctionne pas, réseau mobile non disponible

Réponses

Bonjour Christine,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez. Dans un premier temps, je vous invite à redémarre votre mobile. Si l'anomalie persiste, je vais vous aider à effectuer une recherche de réseau. Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez ?

J'attends votre retour d'information.

Compte tenu de l'anomalie qui impacte directement l'usage de votre ligne, vous avez également la possibilité d'obtenir une assistance technique dès maintenant en appelant le 09 69 36 02 00 (ouvert de 08 h 00 à 20 h 00 sauf le dimanche, non surtaxé).

J'attends votre retour d'information.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Marie-Christine P.
Marie-Christine P.

Marie-Christine P.

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Bonsoir,
Il s'agit d'un samsung galaxy j3 6 4g

Bonjour Marie-Christine,

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

1- Appuyez sur l'icône paramètres

2-Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES

3-Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAUX

4- Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX

5- Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations apparaît comme Appuyez sur OK

6-Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...

7-Sélectionnez le réseau -Auchan Télécom- (encadré par un tiret avant et un tiret après).

8-Patientez pendant l'enregistrement.

Une fois le réseau enregistré, effectuer un test d'appel.

Si l'anomalie persiste, l'intervention d'un technicien par téléphone sera nécessaire.

Je vous invite à revenir vers nous ou à appeler directement le service technique au 09 69 36 02 00 ((ouvert de 08 h 00 à 20 h 00 sauf le dimanche, non surtaxé).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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