Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
ma ligne ne fonctionne pas, réseau mobile non disponible
Réponses
Bonjour Christine,
Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez. Dans un premier temps, je vous invite à redémarre votre mobile. Si l'anomalie persiste, je vais vous aider à effectuer une recherche de réseau. Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle du téléphone que vous utilisez ?
J'attends votre retour d'information.
Compte tenu de l'anomalie qui impacte directement l'usage de votre ligne, vous avez également la possibilité d'obtenir une assistance technique dès maintenant en appelant le 09 69 36 02 00 (ouvert de 08 h 00 à 20 h 00 sauf le dimanche, non surtaxé).
J'attends votre retour d'information.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonsoir,
Il s'agit d'un samsung galaxy j3 6 4g
Bonjour Marie-Christine,
Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
1- Appuyez sur l'icône paramètres
2-Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
3-Appuyez sur OPÉRATEURS RÉSEAUX
4- Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX
5- Si vous êtes connecté à un réseau de données, un message d'informations apparaît comme Appuyez sur OK
6-Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles...
7-Sélectionnez le réseau -Auchan Télécom- (encadré par un tiret avant et un tiret après).
8-Patientez pendant l'enregistrement.
Une fois le réseau enregistré, effectuer un test d'appel.
Si l'anomalie persiste, l'intervention d'un technicien par téléphone sera nécessaire.
Je vous invite à revenir vers nous ou à appeler directement le service technique au 09 69 36 02 00 ((ouvert de 08 h 00 à 20 h 00 sauf le dimanche, non surtaxé).
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bertrand a répondu
Marie-Christine a répondu
Bertrand a répondu
Marie-Christine a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.