Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Comment se connecter à l'application Mobile ?

Thomas P.
Thomas P.

Thomas P.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Nouveau client, je me connecte sur PC à mon espace client avec mon mail en identifiant comme demandé et le code confidentiel provisoire, je personnalise ce code, je me déconnecte puis me reconnecte. Ca fonctionne, parfait ! Mais, sur l'application mobile, Gros problème ! On demande le numéro de téléphone comme identifiant...Ok. Je rentre alors le code que j'ai personnalisé depuis mon espace client sur PC et là impossible de se connecter à l'application !! Comment faire ? Merci

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
40430 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

La connexion titulaire avec l'adresse mail et la connexion utilisateur avec le numéro de téléphone sont deux manières différentes de se connecter.

De ce fait, chacune des différentes manières de se connecter possède un code confidentiel différent.

Je vous invite à vérifier le SMS réceptionné concernant l'accès à l'application ou a cliquer sur le lien "code confidentiel oublié" et ainsi, réinitialiser le code de sorte à ce qu'il correspond à celui de l'accès titulaire.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?