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Question en attente de réponse

L'accès à mes factures via mon compte ne m'est pas autorisé. Je ne peux donc pas les consulter ni les télécharger.

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Lorsque je click sur "mes factures", un message d'erreur s'affiche informant que l'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé.

Réponse

Bonjour Pauline,

je tenais tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount Mobile.

Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" du fait que vous n'êtes pas renseignée en tant que titulaire de la ligne, mais comme utilisatrice.

En effet, cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui dispose d'un accès spécifique pour accéder aux factures. Vous pouvez également lui demander de changer le mode "restreint" pour vous permettre de les visualiser.

L'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le Login titulaire (adresse mail du titulaire). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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