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Question en attente de réponse

montant de facture que j'ai pas compris

Oumayma A.
Oumayma A.

Oumayma A.

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je viens de recevoir ma facture du mois de janvier qui est de 20€ , 10£ qui s'ajoute pour le prélèvement rejeté du mois dernier. c'est pas mon problème si vous n'avez pas pris en compte ma demande de changement du RIB que j'ai fais en mois d'octobre. j'ai payé ma facture du mois dernier et pourtant vous me facturer 10€ de plus ce mois. veuillez me répondre le plus rapidement possible !!!!!!!!!!!!

Réponse

Bonjour Oumayma,

Vous avez bien initié une demande de changement de payeur le 05 octobre 2022. Néanmoins, nous avons réceptionné le formulaire afin de le confirmer le 5 janvier 2023.

De ce fait, il n'a pas pu être pris en compte sur la facture de décembre où nous enregistrons un rejet.

En accord avec nos Conditions Générales, une facturation de 10 € correspondant à la remise en service de votre ligne a été mise en place sur la prochaine facture.

Ces frais étant contractuels, je ne pourrais pas vous confirmer leur régularisation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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