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Question en attente de réponse

Suppression options

LYDIE V.
LYDIE V.

LYDIE V.

Niveau
0
1 / 100
point

Je souhaite que vous supprimiez l'option avantage internet 40go depuis septembre et sue vous me remboursiez je n'ai rien demandé

Réponse

Diewo B.
Diewo B.

Diewo B.

Niveau
3
2817 / 5000
points
Equipe

Bonjour Lydie,

Vous bénéficiez d'une enveloppe de 40 Go supplémentaire afin de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Nous vous avons envoyé un sms le 19/09/22 afin de vous informer que cette option
serait facturé 2 € à partir du 03/10/22, et n'avons eu aucun retour, ce qui explique l'augmentation de vos factures.

La résiliation de l'abonnement sera effective lors du prochain renouvellement de votre forfait le 04/02/22. Un remboursement de 2 € sera déduit de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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