Question en attente de réponse
Pourquoi vous avez augmenté le prix de mes dernières factures...de 12.99€ à 27.99€ je veux des explications svp...?
Avant le forfait c'est,9.99€ ,après 12.99€ au lieu de 19.99€
Mais là franchement je suis déçu,, pourquoi j'ai eu une augmentation de mes factures depuis mois d'août... j'ai jamais payé 12.99€ comme prévu surtout sur celle de mois décembre 27.99€ ??j veux une explication SVP... ?? j'attends votre réponse avec impatience
Merci
Réponse
Bonjour Souhila,
Le forfait Woot 100 Go - sans engagement - est bien à un montant mensuel de 12,99 EUR.
La facturation supplémentaire provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
Il a été souscrit le 01/12/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2,99 EUR / semaine.
La mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.
Elle a un coût d'1€ par mois.
Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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