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Cette question a été résolue

Ma ligne est active depuis plusieurs jour alors que je n'ai pas reçu ma carte sim

GAUTHIER D.
GAUTHIER D.

GAUTHIER D.

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Bonjour, vous annoncez avoir expédiée ma carte sim depuis 6 jours et je ne l'ai pas reçue.
Sur l'espace cient, il n'y pas de n° de suivi pour savoir où elle se trouve.
Par contre, vous avez activé ma ligne depuis 4 jours, je paie donc pour rien puisque je n'ai pas ma carte sim !
Trouvez vous cela normal ?

Bonjour Gauthier,
La carte SIM étant envoyée en courrier simple il n'y a pas de numéro de suivi.
Je vous informe que votre carte SIM a été expédiée le 30/01/2023, le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux. D'après la poste il y a eu un problème de livraison.
Afin de me confirmer votre adresse postale complète en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite.
Salma, conseillère Assistance mobile

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