Question en attente de réponse
Je n'ai pas toujours recu ma carte sim
Il y a déjà un mois que j'ai recu un email de NRJ sur la delivrance de ma carte sim. "Bonjour Monsieur,
Votre colis a été transmis à notre transporteur, il est en cours d'acheminement.
Pour consulter le suivi de votre colis , cliquez ici. Les informations délivrées par le transporteur seront disponibles dans les prochaines heures.
Vous pouvez également suivre votre colis d’acheminement sur la page d'accueil de votre suivi de commande NRJ Mobile.
Bon à savoir : dès réception de votre colis, afin de profiter de votre forfait au plus tôt, rendez-vous dans votre suivi de commande pour activer votre ligne."
C'est déjà un mois et je n'ai pas toujours recu aucun email de votre partenaire laposte.fr, j'ai recu déjà la facture du premier mois et je suis toujours sans ligne.
Réponses
Bonjour Daniel,
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Après les vérifications, je constate que la commande a été expédiée le 05/01/2023 et livrée le 09/01/2023.
Afin de vous commander une nouvelle SIM gratuitement et de pouvoir échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Daniel,
Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous.
Bonne journée
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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