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Question en attente de réponse

comment retourner un téléphone

SANDY M.
SANDY M.

SANDY M.

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Je suis toujours dans l'attente d'un retour de téléphone. J'ai acheté mon iphone chez vous le 11/01, les appels sont brouillés, j'ai déjà eu votre service technique, j'ai fait les différentes procédures, cela ne fonctionne toujours pas, je souhaiterais recevoir un nouvel iphone.....
Merci de m'appeler sur mon téléphone et pas sur celui de mon mari....
Sandy

Réponses

Bonjour Sandy,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des soucis techniques sur votre ligne.

Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile comme le Service technique vous l'a conseillé ? L'anomalie se présente-t-elle toujours sur cet autre mobile ?

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une agréable après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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SANDY M.
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SANDY M.

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Bonjour,
oui j'ai testé de mettre la carte dans un autre téléphone, l'anomalie ne se présente pas avec l'autre téléphone. Le problème vient donc de mon iphone.
Comment procéder au retour du telephone?

Bonjour Sandy,

Nous ne pourrons pas remplacer le mobile sans avoir réalisé des vérifications et potentielles réparations en SAV.

Une mise en relation avec notre service Technique est nécessaire pour le mettre en place.

Je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte, afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.

À tout de suite.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

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