Bonjour Sandy,
Nous ne pourrons pas remplacer le mobile sans avoir réalisé des vérifications et potentielles réparations en SAV.
Une mise en relation avec notre service Technique est nécessaire pour le mettre en place.
Je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte, afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique.
À tout de suite.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile