Appel via appli : impossible de décrocher quand l'écran est verrouillé

Bonjour Léa,

D'après ce que je comprend cette anomalie semble récente.
Vous pouvez vérifier que les dernières mises à jour ont bien été effectuées (système et applications).
Je vous donne le numéro de l'assistance Samsung pour voir si ce problème leur est connu :

• Numéro de téléphone : 01 48 63 00 00
• Horaires : 9h-20h, du lundi au samedi
Si l'anomalie persiste, une réinitialisation devra être effectuée.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.)
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur ou encore via votre compte Google.
2) Si un compte Google est bien configuré, il est recommandé de le supprimer avant réinitialisation en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Sélectionnez COMPTES ET SAUVEGARDE
>> Sélectionnez COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
Votre mobile doit être chargé avant d'effectuer ces manipulations
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur GESTION GLOBALE
>> Appuyez sur RÉINITIALISATION
>> Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
>> Appuyez sur RÉINITIALISER
>> Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS
Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage.

Si le problème reste présent, je vous invite à revenir vers un conseiller pour une mise en relation avec un technicien.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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