Question en attente de réponse
Mes factures a actualiser
Vous m'avez fait parvenir mes factures de 2021 jusqu'au 14.02.2022.JE N'EN AI PAS BESOIN.
Or je vous demande de me faire parvenir sur mon espace client, que vous avez seulement actualisé aujourd'hui,( pour un contrat ouvert fin février 2022)
LES FACTURES DE FEVRIER 2022, JUSQU' A FEVRIER 2023.
AVEC LE FORFAIT CDISCOUNT A 3,99€.
EN ANNULANT TOUT SUPPLEMENT AUX JEUX QUE JE N'UTILISE JAMAIS.
EN ESPERANT QUE CE SOIT NOTRE DERNIER ECHANGE.
Réponse
Bonjour Danielle,
Je viens de vous envoyer les factures depuis la souscription de votre forfait : de février 2022 à février 2023 inclus.
L'envoi des duplicatas par e-mail est effectué au payeur de la ligne uniquement.
Cela est immédiat et gratuit.
Vous pourrez si besoin imprimer les factures.
Je vous confirme que l'abonnement Digital Global Pass "Jeux à télécharger" est bien résilié de votre ligne 06xxxxxx36 le 27/01/2023 à 12:22.
Cdiscount Mobile se positionne en tant qu'intermédiaire entre vous et ce fournisseur de service. C'est la raison pour laquelle nous leur avons transmis votre demande de résiliation.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ce type d'abonnements étant indépendant de notre opérateur, je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Pour plus d'information, je vous invite à vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr => annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr => Site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome.
Si vous souhaitez naviguer sereinement sur Internet, sachez également qu’il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle est disponible sur votre Espace Client pour 1€/mois, n'hésitez pas à consultez notre FAQ pour sa mise en place : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bon week-end ! :)
Mathilde B, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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A quand une vraie réponse et un vrai dépannage ? 4 jours sans tel !!!
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