Question en attente de réponse
Toujours des problèmes de prélèvement = résiliation (suite)
Bonjour,
Pour faire suite à votre réponse du 10/02/2023 : "Celui-ci a été initié à ce jour, et les documents nécessaires à la mise en place ont été validés à notre niveau le 21/01. Le prélèvement de votre forfait va donc avoir lieu aujourd'hui ou début de semaine prochaine, vous pourrez le constater sur votre compte à ce moment-là."
Ce matin, j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir le forfait bloquée alors qu'une nouvelle fois aucune demande de prélèvement a été effectué. J'ai donc réglé ma facture par carte bancaire en ligne sans tardé.
Merci de ne pas appliquer la pénalité de 10€ sur ma prochaine facture.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Jean-Michel,
Je constate que vous avez initié un nouveau changement de coordonnées bancaires sur votre espace client aujourd'hui.
Les informations renseignées sont différentes de celle que nous avons sur votre dossier actuellement.
Nous pouvons effectuer ce changement au service client, et ce, de façon immédiate.
Le nouvel IBAN sera effectif pour la facture du mois de mars.
Afin de poursuivre notre échange par mesure de confidentialité, je vais vous envoyer un message privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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