facture de mon tel

Bonjour Marie-France,

Je constate en effet qu'une suspension du service SMS et data est en place sur la ligne de votre fils depuis le 13/01/2023 à la suite de l'incident de paiement de la facture du 31/12/2022, prélevée le 11/12.
La nouvelle facture éditée le 31/01 et prélevée le 10/02 a pris en compte la facture précédente, cependant la remise en service automatique de la ligne est prévue le
28/02.

En effet, ce délai tient compte du fait que la banque a toujours la possibilité de rejeter le prélèvement durant cette période.
Si vous avez besoin de rétablir le service avant cette date, vous avez la possibilité d'effectuer un règlement par CB en vous connectant sur votre espace client.
Dans ce cas la ligne est rétablie sous deux heures maximum et vous devez redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.
Si vous effectuez le paiement par CB, le montant de la facture sera réglé en doublon, le trop-perçu sera reporté à titre d'avoir sur votre prochaine facture.
Voici la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture
Je vous informe également que suite à un rejet de prélèvement une pénalité de dix euros sera facturée sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Abdelkarim,

J'ai vérifié votre dernière facture, vous avez 4 lignes facturées ensemble.
Sur la ligne se terminant par 22 vous avez un seul appel hors forfait de 0.60 euros vers le Maroc ainsi qu'une option à 5 euros pour 1h d'appels vers les mobiles/fixes de l'UE et la Suisse souscrite le 23/10/2022.
Pour le mois précédent, vous n'avez aucun hors forfait, seule l'option est facturée en plus de votre forfait.
Il semble que vous n'utilisez pas cette option, aussi vous pouvez la résilier depuis votre espace client :

• Une fois connecté, sélectionnez la ligne souhaitée
1/ Cliquer sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options"
2/ Les options sont rangées par catégorie
• "Vos options payantes" avec le bouton "Gérer vos options"
• "Vos options gratuites" avec le bouton "Gérer vos options"
• "Vos offres de fidélisation" avec le bouton "Gérer vos options"
3/ Depuis le bouton "Gérer vos options" cliquer sur le lien "Ouvrir" afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites
4/ Cliquer sur le lien "En savoir plus" pour avoir plus de détails sur l'option
5/ Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur "Valider"
Les options sélectionnées sont cochées et entourées en rouge
6/ Un écran récapitulatif s'affiche avec les options activées ou résiliées et avec leurs dates d'application ou de résiliation

Je vous envoie également par mail vos trois dernières factures que vous recevrez dans un délai maximum de 2 h.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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