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Question en attente de réponse

facture du mois de février 23

VASSILI D.
VASSILI D.

VASSILI D.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
VASSILI D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 février 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 34 fois
question
q

Bonjour, j'ai un forfait à 12€ et pour le mois de février, vous avez prélevé 32€, motif : Rétablissement du débit WEB 20€. Je vous prie de me rembourser cette somme et de m'expliquer pourquoi vous avez appliquez cette majoration.
Je veux que mon forfait reste à 12€ sinon je change de fournisseur.
Cordialement

Réponse

Florent M.

Florent M.

Niveau
5
15570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Florent M.
Date
réponse
r

Bonjour Vassili,

Je constate que le 23/01, vous avez consommé l'intégralité de votre forfait Internet. Nous vous avons donc proposé par SMS de rétablir le forfait pour continuer à utiliser la 4 G. Cet acte, comme notifié sur le SMS, est facturé 20 €.

En répondant "oui" à ce SMS, vous avez accepté d'être facturé 20 € sur la prochaine facture.

Je suis navré, cette facturation est justifiée et nous ne prendrons pas en charge ce montant. Cependant, si les mois prochains vous utilisez uniquement vos 30 Go, la facturation restera comme convenu à 12 €.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
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