Question en attente de réponse
Problème envoie de message et plus internet
Je ne peux plus envoyer de SMS et je n'ai plus Internet sur mon téléphone portable après que vous ayez coupé ses options car je n'avais pas réglé mon forfait du mois de janvier or nous sommes le 19 février et j'ai réglé ce retard plus le mois en cours au début février et que cela va faire maintenant 15 jours pque je n'ai plus accès à ces fonctionnalités , évidemment on peut contacter aucun être humain de vos services que j'ai contacté le 14 fevrier par votre tchat qui devait me repobdre sous 48h donc au plus tard le 17 février et que aucunes nouvelles alors je vous serais gré de me contacter et de me remettre en route les messages et Internet car à ce niveau-là c'est de l'amateurisme.
Cordialement
Réponse
Bonjour Aurélien,
En tant que titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique, mais au Service Client en ligne.
Cette assistance est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou directement sur http://www.assistance-mobile.com.
Votre ligne n'a pas été remise totalement en service car nous sommes en attente du règlement de votre facture du mois de janvier. Je ne constate pas de règlement de votre part.
Un prélèvement a été représenté à votre banque, s'il est accepté, la date de remise en service possible de votre ligne est le 24/02/2023 (Votre agence dispose d'un délai de 10 jours pour accepter ou refuser le prélèvement ).
Si vous souhaitez, vous pouvez régler par carte bancaire sur votre espace personnel la facture du mois de janvier, dans ce cas la ligne sera remise en service dans un délai de 2 h maximum.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Si après le règlement par carte bancaire, votre prélèvement est aussi accepté, vous serez remboursé du trop perçu sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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