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Question en attente de réponse
J'ai pris un forfait 5G pour avoir des meilleurs débits que mon ancien forfait 4G.
Hors il s'avère que mon débit 5G chez NRJ est plus lent que mon débit 4G sur mon ancien opérateur.
100mbs en descendant
5mbps en montant (vraiment vraiment plus lent en upload)...
Est-ce des débits normaux chez NRJ et dois-je changer d'opérateur?
Réponses
Bonjour Guillaume,
Tout d'abord, je vous remercie de votre confiance suite à la souscription de votre nouvelle ligne.
Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.
Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?
Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.
Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.
Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
J'ai donc téléphoné au service technique.
Un débit 5G qui oscille entre
Est un débit "normal" chez NrjMobile donc je vais résilier mon offre car chez mon ancien opérateur mon débit 4G était plus rapide.
Bonne journée.
Bonjour Guillaume,
Je vous ai apporté une réponse par mail.
Bonne journée.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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