Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Débit 5G très lent

GUILLAUME K.
GUILLAUME K.

GUILLAUME K.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai pris un forfait 5G pour avoir des meilleurs débits que mon ancien forfait 4G.

Hors il s'avère que mon débit 5G chez NRJ est plus lent que mon débit 4G sur mon ancien opérateur.

100mbs en descendant
5mbps en montant (vraiment vraiment plus lent en upload)...

Est-ce des débits normaux chez NRJ et dois-je changer d'opérateur?

Réponses

Bonjour Guillaume,

Tout d'abord, je vous remercie de votre confiance suite à la souscription de votre nouvelle ligne.

Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez.

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?

Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.

Je vous invite à indiquer un numéro de contact sur votre profil.

Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME K.
GUILLAUME K.

GUILLAUME K.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai donc téléphoné au service technique.

Un débit 5G qui oscille entre

  • 1mbs à 100 mbs en descendant
  • 0.2 mbs et 5mbs en montant

Est un débit "normal" chez NrjMobile donc je vais résilier mon offre car chez mon ancien opérateur mon débit 4G était plus rapide.

Bonne journée.

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
5
31590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous ai apporté une réponse par mail.

Bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?