Question en attente de réponse
Hors forfait données
Bonjour j'apprends que j'ai 74 euros de hors forfait sur les données mobiles. Est ce parce que j'ai passé un appel à l'étranger ?je voudrai comprendre. En vous remerciant
Réponse
Bonjour Camille,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que vous avez effectué 5 appels depuis la France vers un numéro canadien entre le 12/02/2023 et le 21/02/2023. Ces derniers vous ont été facturés à hauteur de 74,22 €. Vous pouvez retrouver nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20230215_BDT_WEB_SS_... (page 6). Le Canada se trouve en zone tarifaire 2.
Afin d'éviter de nouvelles facturations, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde (dont le Canada) devront également télécharger et utiliser la même application que vous.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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