Question en attente de réponse
Problème achat nouveau forfait mobile
bonsoir,
je suis gisèle c**** j'ai voulu achjeter une nouvelle ligne de 130 go à 12,99e et je vois dans le récapitulatif de ma commande: 24,99e par mois!!! que s'est-t-il passé??? pouvez-vous modifier cela svp merci sinon je résilie
Réponse
Bonjour Gisèle,
J'ai tenté de vous joindre pour vous apporter des explications et j'ai laissé un message sur votre boite vocale.
Concernant votre demande, j'ai fait le point sur la commande validée et vous êtes bien à 12,99 € après avoir vérifié les termes du contrat. Le forfait est à 24,99 € mais vous bénéficiez d'une promotion de 12 € par mois, sans condition de durée. Je vous invite à regarder le contrat, c'est bien noté dessus.
Par ailleurs, je constate que vos coordonnées n'ont pas été mises à jour depuis longtemps. Le lien suivant vous expliquera les démarches pour les mettre à jour sur votre espace client si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si nécessaire.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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