Question en attente de réponse
Demande urgente d'une carte sim
Bonjour,
Dans mes précédents messages j'ai demandé en urgence la commande d'une nouvelle carte sim car cela va faire presqu'un mois que je n'ai aucune connexion internet ni émettre et recevoir des appels. Mais rien n'est fait jusqu'à présent. C'est toujours des robots qui répondent à nos questions sans pour autant nous apporter satisfaction à nos demandes.
Merci de faire le nécessaire pour ma nouvelle carte sim.
Réponse
Bonjour Ehora,
Merci de votre confiance auprès de Cdiscount Mobile.
Rassurez-vous, nous ne sommes pas des robots, mais bel et bien des humains qui répondent à d'autres humains comme vous.
À l'avenir, je vous invite à répondre directement aux messages de mes collègues en charge de votre dossier, et de ne pas créer de nouvelles demandes.
Dans le but d'éviter la création de doublon et de ralentir le traitement de votre demande.
Je suis navrée de ce dysfonctionnement que vous rencontrez.
Je vais vous envoyer une nouvelle carte SIM à titre gratuit à l'adresse que vous nous aviez indiqué.
Il faut compter deux à trois jours pour les délais de préparation s'ajoutant aux délais postaux.
Une fois réceptionnée, il faudra activer votre carte SIM. N'hésitez pas à utiliser ce lien si vous rencontrez des difficultés pour l'activation de votre carte SIM : HTTPS://WWW.ASSISTANCE-MOBILE.COM/QUESTIONS/1822067-ACTIVER-NOUVELLE-CARTE-SIM.
Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Je vous souhaite un bon week-end !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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