Mon téléphone a été volé

Bonjour Lora,

Je vous informe que la suspension d'une ligne est une solution temporaire en cas de perte ou de vol de la carte SIM, afin de sécuriser votre ligne des usages frauduleux, le temps de recevoir une nouvelle carte SIM.
Le numéro vous étant toujours attribué, la facturation est maintenue.

Vous pouvez commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client, dans la rubrique "actes d'urgence". Elle est livrée sous 3 à 5 jours ouvrés.
Il faut ensuite l'activer via la même rubrique.

Afin de vous apporter une réponse complète, et par soucis de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

Je vous invite à vérifier sur votre profil « assistance mobile (en haut à droite de l’écran), dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Lora,

J'ai tenté de vous contacter au numéro que vous avez indiqué, sans succès.
Je vous ai laissé un message vocal.

Je reviendrai vers vous une dernière fois, demain dans la journée.

Bonne journée,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile

Lora,

Je vous ai envoyé une réponse en privé (par mail).

Vous pouvez revenir vers moi par ce biais.
Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à consulter votre boite de courriers indésirables. Il se peut que mon message s'y trouve.

Je vous invite également à vérifier sur votre profil « assistance mobile (en haut à droite de l’écran), dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile