Question en attente de réponse
Pourquoi j’ai été prélevé une deuxième fois alors que ma facture à été réglé ce qui m’a engendré 5€ de frais
A qui l’erreur ?
J’ai été prélevé une deuxième fois sur un compte alors que facture à été réglé, j’alimente un compte bancaire exprès pour des prélèvements. Dont pour ce prélèvement. Sauf que l’argent sur ce compte ni est plus vue que ça été réglé. Donc je vois une notification de la part de la banque me disant que Nrj Mobile vont prélever à nouveau donc moi je me dis ils vont certainement l’annuler vue que la facture et régler il s’agit sans doute d’une erreur. Et bien non, ils sont quand même passer et ça m’a coûté 5€ de frais de rejet ! Je ne comprends pas pourquoi ils ont pas annuler le prélèvement alors que la facture et régler.
Réponse
Bonjour Mélissa,
Le prélèvement a été rejeté le 22/02. Nous avons donc représenté celui-ci le 23/02. Ce même jour, vous avez payé par carte la facture. Il y a donc eu 2 paiements sur une même date, nous ne pouvons donc pas annuler le prélèvement, c'est techniquement impossible, j'en suis navré.
La ligne a pu se remettre en service immédiatement suite au règlement par carte. Je vous rassure, le montant prélevé en double vous sera donc restitué le mois prochain sous forme d'avoir.
N'hésitez pas à faire le nécessaire auprès de votre banque pour que les prochains prélèvements puissent se présenter correctement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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