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Question en attente de réponse

j' ai signe 2 contats promo forfait a 1.99 a vie votre augmentation est elle normal

DOMINIQUE F.
DOMINIQUE F.

DOMINIQUE F.

Niveau
0
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point
Nom de l'auteur
DOMINIQUE F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 février 2023
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

le 18/11/2016 j'ai signe 2 contrats suite a une offre promotionnelle
contrat n° C16323091158 et C16323113612
avec la mention:"code promotionnel:promo:forfait2h à 1.99 à vie :-2 eur TTC/mois
Je ne comprend pas l'augmentation de 1€ sur ces deux contrats et j'aimerai en avoir une explication plus précise sur ce qui vous autorise a en changer les termes
Je tiens la copie de deux contrats a votre disposition si besoin
Cordialement

Réponse

Pierre R.

Pierre R.

Niveau
4
8830 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Pierre R.
Date
réponse
r

Bonjour Dominique,

Je visualise un contact auprès de nos services suite à une demande de rappel. Je vous communique de nouveau les informations si besoin.

Il s’agit d’un repositionnement tarifaire dû au contexte actuel. Comme de nombreux secteurs, nous subissons les retombées de l’inflation. C’est pourquoi nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Concernant le côté légal, je vous confirme, que Auchan Télécom respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.

Des communications ont été envoyées :

  • 06 janvier : envoi des courriers postaux.
  • 09 janvier : envoi des mails.
  • 13 janvier : envoi de SMS pour les clients n’ayant pas ouvert le mail précédent.

En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une agréable journée.

À très bientôt sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience !
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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