Question en attente de réponse
Ma facture de mobile a augmenté
J'ai regardé sur ma facture est je payé 2.99 tout le semaine pour un forfait playvod que j'ai jamais acheté
Réponse
Bonjour Lucian,
Après vérifications, je visualise un appel au Service client ce matin, durant lequel votre demande concernant cet abonnement a été prise en charge et transmis à la cellule concernée.
Pour rappel, il s'agit d'abonnements à des services qui sont validés depuis votre ligne via une pub, une application, une notification ou un sms lors de navigations internet depuis votre téléphone.
Afin d'empêcher la souscription à ce type d'usages, nous vous proposons une option de blocage à 1€/mois empêchant :
• les services à valeur ajoutée
• les appels et sms surtaxés
• les sms+, internet+ et téléchargements gallery (dont il est question ici)
• les usages de la France vers l'étranger
• les usages depuis l'étranger qui ne sont pas inclus dans l'offre
Si vous souhaitez l'activer, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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