Question en attente de réponse
Portabilité du numéro impossible de me joindre
Bonjour suite au passage chez CDiscount mobile ma portabilité est prévue le 1 03 2023 a bien eu lieu (accès aux données mobiles) mais personne ne peut me joindre, cela passe directement sur répondeur, je me suis aperçu que lorsque l'on m'appelle cela passe sur mon ancienne carte SIM. Je suis donc joignable sur l'ancienne carte SIM mais pas sur celle de NRJ. Pourrais-je avoir plus amples informations à ce sujet ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Jonathan,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous. Dans un premier temps, je vous conseille de :
- Retirer de votre smartphone la carte SIM de votre ancien opérateur,
- Redémarrer votre Xiaomi Redmi Note 9 Pro (même si vous l'avez déjà fait),
- De patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise,
- De tester un appel entrant.
N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution éventuelle de votre situation.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Non cela ne me permet pas d'être joignable, ça passe automatiquement sur répondeur
Jonathan,
Merci. Je vous suggère de vérifier que vous n'avez pas activé le renvoi d'appel vers votre répondeur par mégarde. Pour ce faire, la solution consiste à composer la séquence #21# depuis le clavier de votre smartphone puis à lancer l'appel. Vous n'aurez personne en ligne mais simplement une notification de confirmation de la désactivation du renvoi d'appel vers le répondeur. Par la suite, je vous invite à tester à nouveau la réception d'un appel.
N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution éventuelle de votre situation.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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J'ai effectué le code #21# ça m'a indiqué que cela était désactivé j'ai tenté une nouvelle fois de m'appeler sans aucun succès
Jonathan,
Votre problématique nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" si vous ne le réceptionnez pas svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Bonjour je vous informe que le problème c'est résolu tout seul. Bonne journée
Jonathan,
Suite à votre retour, je suis ravie d'apprendre que tout soit rentré dans l'ordre. A ce titre, je me permets de clôturer le dossier lié à votre problématique.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Votre application est injoignable en 4G ou en 5G
Mon téléphone est paramétré correctement pour avoir toutes les fonctionnalités. Tout est coché sur votre listing de sécurité. Mes appels reçus sont toujours en inconnu... -
L'option présentation de numéro est active mais toujours les numéros masqués.
L'option présentation de numéro d'appele est active mais toujours les numéros masqués." vient d'être publiée sur l'Assistance Mobile : -
L'option présentation de numéro d'appele est active mais toujours les numéros masqués.
L'option présentation de numéro d'appele est active mais toujours les numéros masqués."
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