Question en attente de réponse
Iphone xr défectueux son
Bonjour
Mon iPhone xr acheté en septembre chez nrj mobile est défectueux , en effet le son : haut parleur émet des grésillements et mon interlocuteur au téléphone entend également ces grésillements, c’est pénible
Pourrais je bénéficier d’une garantie svp
Le numéro imei est le : 357339095083334
En vous remerciant
Réponse
Bonjour Alicia,
Dans un premier temps, je vous invite à réinitialiser votre mobile.
Je vous mets en lien l'assistance Apple sur ce sujet :
https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph7a2a9399b...
Suivez bien toutes les étapes
Ensuite, il vous faudra reconfigurer votre appareil :
1. Remettre votre compte mobile Apple
2. Télécharger vos applications
3. Paramétrer Internet et MMS en vous aidant de la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838675-parametrage-iphone
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste après réinitialisation, nous vous mettrons en relation avec un technicien.
Votre offre ayant été souscrite chez NRJ Mobile vous disposez également du Service Client par téléphone.
Nous sommes joignables au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.
Si vous contactez notre Service Client pour une assistance technique, l'appel doit être effectué depuis une autre ligne afin que votre mobile soit disponible et hors communication pour permettre les manipulations.
Je vous souhaite une bonne fin de semaine.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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